PHAN NGỌC LỢI

Quảng Cáo Google Adwords

Quảng Cáo Google Adwords Để Tăng Doanh Số Bán Hàng Hotline: 0905-393-577

Quảng Cáo Google Adwords

Làm Sao Website Bạn Thân Thiện Với Tìm Kiếm Google Hotline: 0905-393-577

Quảng Cáo Facebook Ads

Tăng Like Hiệu Quả Và Đúng Khách Hàng Tìm Năng Hotline: 0905-393-577

Quảng Cáo Facebook Ads

Làm Sao Bỏ Tiền Quảng Cáo Facebook Ads Hiệu Quả Nhất Hotline: 0905-393-577

Quảng Cáo Trên Youtube

Làm Sao Để Tạo Cho Sản Phẩm Có Một Kênh Truyền Hình Hotline: 0905-393-577

Quảng Cáo Mạng Xã Hội

Tạo Hệ Sinh Thái Cho Website Hotline: 0905-393-577

4 TƯ DUY VÀNG CỦA CÁC TRIỆU PHÚ INTERNET

4 TƯ DUY VÀNG CỦA CÁC TRIỆU PHÚ INTERNET



Tư duy số 1: Bạn phải xem Doanh Nghiệp Internet của bạn là có thực
Nếu bạn đã xác định muốn sở hữu một Doanh Nghiệp (DN) trên Internet, bạn phải nghiêm túc và xem nó là một DN có thực và tin rằng DN của bạn sẽ giúp bạn tự do tài chính; bạn phải cam kết nổ lực, dành nhiều thời gian cho Doanh Nghiệp của mình. Và quan trọng nhất là hãy HÀNH ĐỘNG NGAY.

DOANH NGHIỆP INTERNET LÀ GÌ?

DOANH NGHIỆP INTERNET LÀ GÌ? 


Doanh nghiệp Internet được hiểu đơn giản là:
Sử dụng Internet để xây dựng hệ thống quảng bá tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cho Doanh Nghiệp.
Khai thác sức mạnh Internet để xây dựng và phát triển hệ thống cho Doanh Nghiệp.
Doanh nghiệp này hoạt động 24/7 và hoàn toàn tự động trên Internet.

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay

Nanh Heo Rừng Cong Tròn Dùng Đeo Tay


6 Bước Để Xây Dựng Doanh Nghiệp Online Đột Phá

6 Bước Để Xây Dựng Doanh Nghiệp Online Đột Phá



WELCOME
Chúc mừng bạn đã đặt bước chân đầu tiên trong việc xây dựng và phát triển một “Doanh Nghiệp Internet” cho riêng mình.

Trước khi bắt đầu hành trình xây dựng và phát triển “Doanh Nghiệp Internet”, Tôisẽ điểm qua những nội dung mà bạn sẽ đi đến:

ĐẮC NHÂN TÂM 21 KHƠI GỢI TINH THẦN VƯỢT LÊN THỬ THÁCH


Một lần, người quản đốc phân xưởng của Charles Schawb không hoàn thành những chỉ tiêu đã đề ra. Ông hỏi người này: "Tại sao 1 người quản đốc có năng lực như anh lại không thể làm cho xưởng của mình đạt được chỉ tiêu?".

Người quản đốc trả lời: "Tôi thật sự không biết. Tôi đã cố làm đủ mọi cách, từ động viên, thúc dục, la mắng, thậm chí cả dọa đuổi việc mà học chẳng thay đổi gì cả. Đơn giản là công nhân của tôi không có năng lực làm việc".

Cuộc nói chuyện này diễn ra vào cuối ngày, trước khi ca tối bắt đầu. Schawb đề nghị người quản đốc này đưa cho ông 1 viên phấn, rồi quay sang 1 công nhân gần nhất, ông hỏi: "Ca luôàm của anh hôm này đã đổ được bao nhiêu mẻ nung?" . "6". Không nói gì hơn, Schawb lấy phấn vẽ 1 con số 6 thật to trên sàn và bước đi.

Ca làm việc buổi tối bắt đầu, mọi người đến đều thấy con số được ghi và hỏi ý nghĩa của nó.

Những người ở ca làm ngày trả lời rằng Schawb, sếp to nhất đã đến và hỏi họ về những mẻ nung họ đã hoàn thành và ông đã ghi thành tích đó lên sàn.

Sáng hôm sau khi Schawb bước vào xưởng, con số đã được ca làm buổi tối chỉnh lại thành số 7 rất to. Các công nhân ca làm buổi sáng nói với nhau rằng ca tối nghĩ là đã là tốt hơn chúng ta. Vậy thì họ sẽ chứng tỏ cho ca tối biết khả năng của họ. Mọi người bắt tay vào làm với nhiệt huyết rất cao. Buổi tối, sau khi kết thúc ca làm, con số 7 đã được xóa và thay bằng co số 10. Mọi thứ đã hoàn toàn thay đổi.

Trong thời gian ngắn sau đó, xưởng sản xuất này trở thành nơi có hiệu quả và năng suất làm việc cao nhất nhà máy. Vậy bí quyết là gì?

Theo những gì Schawb chia sẻ: "Cách tốt nhất để hoàn thành công việc là khơi gợi 1 sự thi đua lành mạnh trong công ty. Dĩ nhiên chúng ta không nhắc đến những mánh khóe, thủ thuật để kiếm thêm tiền mà chúng ta khuyến khích, tạo điểu kiện cho những ham muốn, khát khao được thể hiện năng lực xuất sắc trỗi dậy trong lòng mọi người". Đó là sự khao khát được thể hiện mình! Đưa ra thách thức là 1 cách làm tuyệt vời để khuyến khích người khác thay đổi.

Không có thách thức, có lẽ Theodore Roosevelt không bao giờ trở thành Tổng thống Hoa Kỳ. Khi ông từ Cuba quay về và ông không còn là công dân hợp pháp của bang. Lúc đó Roosevelt hoảng loạn và muốn rút khỏi danh sách đề cử. Thomas Collier Platt, sau này là Thượng nghị sĩ bang New York đã quay sang Roosevelt, thách thức ông bằng 1 giọng sang sảng: "Phải chăng người hùng của San Juan Hull cũng chẳng khác gì 1 kẻ hèn nhát?". Thế là Roosevelt  đã quyết tâm theo đuổi cuộc tranh cử và lịch sử đã được tạo nên khi ông trở thành Tổng thống Hoa Kỳ. Thử thách này không những đã thay đổi cuộc đời ông mà nó còn tạo ra ảnh hưởng vô cùng lớn đến tương lai của đất nước ông.

Câu "Bất kỳ ai là con người đều có những nỗi lo sợ. Người can đảm là người biết vượt qua sự sợ hãi và bước tới trước, đôi khi là cá chết đang chờ trước mặt, nhưng thường là họ chiến thắng" là khẩu hiệu của những lính cận vệ của nhà vua thời Hy Lạp cổ. Còn thử thách nào hơn là cơ hội vươn lên và vượt qua những nỗi lo sợ đó.

Frederic Heberg là 1 trong những nhà khoa học rất nổi tiếng về hành vi con người. Ông nghiên cứu thái độ trong công việc của hàng ngàn công nhân và các quản trị cao cấp. Ông đã tìm ra những yếu tố động viên quan trọng nhất đối với người đi làm - không phải là tiền bạc, môi trường làm việc tốt, hay phúc lợi; mà là bản thân công việc. Nếu công việc thú vị, tạo điều kiện để phát triển, thể hiện năng lực, nhân viên sẽ rất gắn bó và luôn có động lực hoàn thành công việc thật tốt.

Đây cũng là điều mà mọi người đều mong muốn: có cơ hội thử sức; cơ hội để bứt phá, thể hiện; cơ hội để chứng minh giá trị thực của mình, để phát triển và giành được thắng lợi.


NGUYÊN TẮC 21:
BIẾT KHƠI GỢI TINH THẦN VƯỢT LÊN THỬ THÁCH.

ĐẮC NHÂN TÂM 20 TRÌNH BÀY VẤN ĐỀ 1 CÁCH SINH ĐỘNG


Cách đây nhiều năm, tờ tin nhanh Buổi chiều Philadelphia (The Philadelphia Evening Bulletin) bị tấn công bằng 1 chiến dịch bôi nhọ uy tín. Một lời đồn đại ác ý cho rằng tờ báo không còn hấp dẫn vì có quá nhiều quảng cáo nhưng chuyển tải quá ít thông tin. Cần phải hành động cấp bách để dập tắt tin đồn này. Và tòa soạn đã chọn cách phân loại, sắp xếp lại những bài viết của mỗi kỳ phát hành bình thường hàng ngày rồi xuất bản thành 1 quyển sách đặt tên là "Tin tức hằng ngày". Sách dày 307 trang, in tất cả tin tức, hình ảnh, sự kiện trong 1 ngày mà giá chỉ có vài xu. Thật ra nội dung tờ báo vẫn vậy nhưng cách trình bày sự kiện sinh động hơn, hấp dẫn hơn, lôi cuốn hơn rất nhiều các hình ảnh và bài viết suông trên các báo khác. 

Trình bày ý tưởng đơn thuần chưa đủ sức thu hút sự chú ý. Ý tưởng phải được trình bày sinh động, hấp dẫn và thú vị. Đó là nghệ thuật của quảng cáo, điện ảnh cũng đã sử dụng, truyền hình cũng thế. Và bạn cũng cần sử dụng nếu bạn muốn có được sự chú ý của người khác.

Những chuyên gia quảng cáo trên truyền hình có vô số những ý tưởng, kỹ thuật hấp dẫn để quảng cáo sản phẩm. Một loại kem đánh răng làm răng trắng sáng và rắn chắc ngay lập tức với sự xác nhận của 1 nha sĩ, 1 loại xà phòng hay thuốc tẩy tiếp xúc nơi đâu là nơi đó nở hoa, phát sáng óng ánh, những gương mặt sung sướng biểu lộ sự hài lòng mãn nguyện với 1 loại sản phẩm nào đó... Tất cả những hình ảnh cụ thể, sống động ấy kích thích người xem nhận ra ưu điểm của hàng đang quảng cáo và thúc giục người ta mua các sản phẩm ấy.

Jim Yeamans, người bán hàng cho Công ty NCR ở Richmond, bang Virgiia, kể lại cách ông bán hàng bằng 1 cuộc trình diễn hấp dẫn. "Tuần trước, tôi đến thăm 1 người bán lẻ và thấy máy đếm tiền của ông ta quá sức cũ kỹ. Tôi đến gần ông chủ và bảo ông: "Ông đang vứt 1 nhúm tiền xu xuống sàn nhà. Ông ta lập tức chú ý đến tôi. Những lời nói đơn thuần có thể không tạo được ấn tượng đối với ông, nhưng tiếng leng keng của các đồng xu khiến ông chú ý. Kết quả của lần tiếp xúc đó là tôi đã tác động được để ông đặt hàng thay thế tất cả các máy móc cũ của mình".

Ngày xưa, các chàng trai thường quỳ xuống để cầu hôn. Không ai yêu cầu phải thế, nhưng các chàng làm vậy để tạo ra 1 không khí lãng mạng trước khi bày tỏ, khiến các cô gái cảm động và dễ đồng ý hơn.

Giáo dục trẻ em cũng cần đến phương pháp này. Ông Joe B. Fant ở Birmingham, Alabarma, không thể bắt cậu con trai năm tuổi và cô con gái 3 tuổi thu dọn đồ chơi chúng vứt bừa bãi trên sàn nhà, cho nên ông nghĩ ra trò chơi "tàu hỏa chở hàng". Bao nhiêu "than đá" (đồ chơi của chúng) đều được 2 đứa trẻ gom lại hết, chất vào toa hàng. Bằng cách này, căn phòng được dọn sạch mà không phải dùng đến cách giảng giải dài dòng hay đe dọa trừng phạt. Mà giả sử ông có đe dọa cũng chưa chắc bắt bọn trẻ ngăn nắp như ý ông muốn.

Bà Mảy Catherine Wolf ở Mishawaka, thuộc bang Indiana, đang gặp 1 số vấn đề khó khăn cần phải bàn với ông chủ. Nhưng cô thư ký luôn nói ông bận suốt tuần, lịch lãm việc rất chặt chẽ. Cuối cùng bà nghĩ ra 1 cách, bèn viết cho ông 1 bức thư nghiêm chỉnh. Trong thư nói rằng bà hiểu ông bận như thế nào nhưng bà cần trình bày với ông 1 vấn đề rất quan trọng. Bà gởi kèm 1 mẫu thư viết sẵn đặt trong phong bì có ghi đại chỉ của mình. Bức thư được viết như sau:

"Thưa bà Wolf! Tôi có thể gặp bà vào lúc.......... giờ sáng/chiều ngày........... Tôi chỉ có thể dành cho bà......... phút mà thôi."

Như vậy ông ấy hoặc cô thư ký chỉ cần điền vài thông tin giờ giấc vào đoạn để trống và gởi lại cho bà. Bà kể: "Tôi bỏ bức thư vào hộp thư của ông chủ lúc 11 giờ sáng. Vào 2 giờ chiều tôi kiểm tra hòm thư. Ở đấy có cái phong bì chính tôi đề gửi cho tôi. Ông ấy hẹn dành cho tôi 10 phút vào buổi chiều hôm đó. Tôi đã gặp ông, chúng tôi đã trò chuyện trên 1 tiếng đồng hồ và giải quyết được rất nhiều vấn đề của tôi. Nếu không nghĩ ra cách trình bày gây chú ý như vậy thì có lẽ tôi còn phải đợi rất lâu".

James B. Boynton phải đề trình 1 báo cáo dài về thị trường kem dưỡng da với những số liệu thống kê đầy đủ, chính xác và toàn diện về mức độ cạnh tranh. Nhưng lần đầu gặp ông chủ để báo cáo, anh lại để mình rơi vào cuộc thảo luận vô bổ về phương pháp khảo sát thị trường, rồi đi đến tranh cãi. Rút kinh nghiệm, lần sau anh đã thay đổi phương pháp:

"Tôi bước vào phòng làm việc của ông chủ lúc ông đang bận tiếp điện thoại. Trong khi chờ đợi, tôi mở 1 va-li và đặt 30 lọ kem dưỡng da các loại lên mặt bàn làm việc của ông. Trên mỗi lọ tôi đều dán 1 mảnh giấy ghi vắn tắt những kết quả khảo sát về nó.

Giải quyết việc trên điện thoại xong, ông cầm từng lọ lên đọc thông tin ghi trên đó. Ông hỏi thêm 1 vài câu thể hiện rõ sự quan tâm. Lúc đầu ông nói chỉ dành cho tôi 10 phút để trình bày sự việc, nhưng 10 phút đã trôi qua, rồi 20 phút, 40 phút, cuối cùng chúng tôi nói chuyện hết 1 tiếng đồng hồ. Lần này tôi trình bày cũng những sự kiện tôi đã trình bày trước đây. Tuy nhiên tôi có sử dụng những biện pháp gây chú ý, phương pháp quảng cáo trực quan và nó đã tạo được kết quả to lớn".

* Một món ăn được trình bày sinh động sẽ làm thực khách cảm nhận rõ cái tài của người đầu bếp. Một truyện ngắn được viết sinh động làm độc giả nhận ra khả năng sử dụng ngôn ngữ của nhà văn. Một ý kiến được mô tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh tế của người nói.


NGUYÊN TẮC 20:
BIẾT TRÌNH BÀY VẤN ĐỀ 1 CÁCH SINH ĐỘNG.

ĐẮC NHÂN TÂM 19 KHƠI NGỢI SỰ CAO THƯỢNG


J. Pierpont Morgan nhận xét rằng con người thường có 2 lý do để hành động: 1 lý do thật mà người ta không nhận ra hoặc cố tình che giấu, và 1 lý do tốt đẹp được tuyên bố trước mọi người.

Dù bạn có chỉ trích thế nào thì người ta vẫn chỉ hành động theo theo "lý do thật", trong khi luôn muốn bạn tin vào  "lý do tốt đẹp". Vậy sao bạn không tán thành tâm lý đó? Hãy khen ngợi lý do tốt đẹp của họ dù bạn dù bạn biết lý do thật đằng sau đó là gì đi nữa.

Ông Hamilton J. Farrell ở Glenolden, bang Pennsylvania, là chủ 1 khu nhà trọ. Một khách trọ đòi ra đi bắt chấp hợp đồng còn những bốn tháng nữa. "Những người này đã sống trong ngôi nhà của tôi suốt cả mùa đông, thời kỳ đắt khách nhất trong năm", ông Ferrell kể trước lớp học, "và tôi biết sẽ khó tìm được người thuê căn phòng này trước mùa thu. Có thể thấy khoản thu nhập bị mất đi này là rất lớn, quả là tức điên lên được. Theo lẽ thường, đáng lý tôi phải xông vào và bảo anh ta đọc kỹ hợp đồng 1 lần nữa để thấy rằng, dù ra đi ngay bây giờ thì anh ta cũng phải trả toàn bộ tiền thuê nhà của 4 tháng còn lại như đã được kí kết. Tuy nhiên, cuối cùng tôi đã quyết định dùng 1 chiếc lược khác. Tôi nói: "Ông Doe, tôi nghe nói ông định ra đi, nhưng tôi không tin. Tôi cũng hiểu được đôi chút về bản chất con người, và ngay từ lúc mới gặp tôi đã tin chắc ông là người rất trọng chữ tín. Tôi dá đánh cuộc như thế đấy. Vậy tôi xin đề nghị thế này. Ông hãy suy nghĩ lại trong vài ngày nhé. Tới đầu tháng, lúc đến trả tiền thuê nhà, nếu ông vẫn bảo rằng ông muốn ra đi thì tôi sẽ đồng ý với quyết định của ông. Tôi sẽ vui vẻ để ông ra đi và thừa nhận rằng suy nghĩ của tôi về ông là sai lầm. Nhưng dù sao, tôi vẫn tin ông là người trọng chữ tín, ông sẽ giữ lời cam kết". Thế rồi, đến đầu tháng, người này tới trả tiền thuê nhà và bảo rằng vợ chồng anh đã bàn kỹ điều này và quyết định ở lại. Họ biết không có cách nào bảo toàn danh dự khác hơn là ở lại cho đến hết hợp đồng".

Có lần, Hầu tước Northcliffe không hài lòng khi thấy 1 tờ báo đăng  bức ảnh của mình mà không báo trước, ông đã viết cho tòa soạn này 1 bức thư. Nhưng thay vì viết: "Xin vui lòng không đăng ảnh của tôi, tôi không thích điều đó", ông lại sử dụng 1 lý do cao quý hơn khi nhắc đến lòng tôn kính và tình yêu của mọi người dành cho người mẹ. Ông viết: "Xin vui lòng đừng công bố ảnh của tôi. Mẹ tôi không hề thích điều đó và tôi hoàn toàn không muốn làm mẹ tôi buồn".

Khi Theodore Roosevelt muốn báo chí đăng hình ảnh các con của ông, ông cũng dùng đến những lí do cao quý để khơi ngợi sự cap thượng trong họ. Họ nhắc đến 1 nguyên tắc ăn sâu trong mọi người chúng ta: không gây tổn hại đến trẻ con. Ông nói: "Các ông biết bọn trẻ như thế nào rồi. Một vài người trong các ông cũng có con cái. Và các ông cũng biết đăng ảnh bọn trẻ nhiều sẽ không tốt cho chúng".

Cyrus Curtis, chủ 2 tờ báo Tin tức chiều thứ 7 (The Saturday Evening Post) và Tập san Phụ nữ & Gia đình (Ladies' Home Journal), với gia sản hàng triệu đô-la, xuất thân là 1 cậu bé nghèo khổ ở Marne. Buổi đầu khởi nghiệp, ông không thể trả tiền nhuận bút cho các cộng tác viên bằng với các tạp chí khác. Để có được các bài viết của những cây bút hàng đầu trong ngành báo, ông đã kêu gọi những động cơ cao thượng của họ. Chẳng hạn, ông thuyết phục bà Lousia Alcott, tác giả của quyển sách bất tử "Những người phụ nữ nhỏ bé" (Little Women), viết cho ông khi bà đang ở trên đỉnh cao sự nghiệp bằng cách ký tờ séc 100 đô-la, để nhân danh bà trao cho 1 tổ chức từ thiện, công việc mà bà yêu thích.

Không thể có 1 chìa khóa vạn năng đối với mọi loại ổ khóa, cũng không có 1 nguyên tắc nào có thể ứng dụng chung cho tất cả mọi người. Nếu các bạn đã hài lòng với những kết quả đã đạt được, thì tôi nghĩ rằng các bạn không nên thay đổi. Còn nếu như ngược lại, các bạn có thể thử nghiệm cách thức mới. Cũng chẳng mất gì cả.

Tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích đọc câu chuyện có thực sau đây của James L. Thomas, 1 học viên trước đây của tôi:

Có 6 khách hàng của 1 công ty xe hơi không chịu trả tiền rửa xe. Họ không phủ định toàn bộ hóa đơn nhưng mỗi người lại cho rằng hóa đơn tính sai 1 vài chỗ. Công ty biết rõ các hóa đơn không sai và những khách hàng này cũng đều ký tên vào hợp đồng sửa chữa khi công việc được tiến hành. Những công ty đã mắc 1 sai lầm đầu tiên là nói ra điều ấy.

Và sau đây là vài biện pháp mà những nhân viên ở bộ phận tài chính vẫn làm để thu những hóa đơn đã quá hạn. Các bạn có cho rằng họ thành công không?

1. Họ đến nhà từng người và xẵng giọng nói rằng họ đến thu tiền nợ đã hết hạn từ lâu. 

2. Họ trình bày đơn giản rằng công ty tuyệt đối đúng và như vậy khách hàng hoàn toàn lầm lẫn, rõ ràng không thể chối cãi được.

3. Họ bảo rằng công ty biết rõ về xe hơi khách hàng cho nên không cần phải tranh luận gì cả.

4. Họ tranh cãi với khách hàng.

Hai người phụ trách tài chính sắp sửa sủ dụng luật pháp với khách hàng thì may sao vấn đề đến tai tổng giám đốc. Ông xem xét lại mọi sự việc, thấy rằng những người khách ấy trước đây luôn thanh toán sòng phẳng. Như vậy việc này có gì đó không ổn, có thể sai lầm nằm ở phương pháp thu tiền. Thế là ông giao cho James J. Thomas đi thu những khoản "nợ khó đòi" này.

Thomas kể lại các bước mà ông đã thực hiện:

1. Tôi đi thăm từng khách hàng, hỏi xem họ không hài lòng công ty ở những điểm nào.

2. Tôi nói rằng tôi phải đi tìm hiểu sự việc vì công ty cũng có thể phạm sai lầm.

3. Tôi bỏa rằng không ai hiểu rõ của họ hơn chính họ, hơn nữa họ lại có kiến thức chuyên môn về vấn đề này.

4. Tôi để họ nói, và lắng nghe với tất cả sự quan tâm và thiện cảm.

5. Cuối cùng, khi họ đã trút hết nỗi lòng, trở nên bình tĩnh, tôi mới kêu gọi những động cơ cao thượng để họ xem xét lại vấn đề.

Tôi nói: "Trước hết, tôi cảm thấy vấn đề này đã bị xử lý sai lầm. Bộ phận tài chính đã gây cho ông những phiền hà, rắc rối. Tôi rất buồn và với tư cách là 1 đại diện của công ty, tôi vô cùng xin lỗi. Chuyện này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Khi nghe ông trình bày, tôi nhận thấy thái độ lịch sự và kiên nhẫn của ông. Vì vậy, xin ông giúp tôi. Đây là 1 điều mà ông có thể làm tốt hơn bất kỳ ai vì ông là người biết rõ nhất. Đây là hóa đơn của ông, xin ông xem xét và chỉnh sửa lại giùm như vai trò chủ tịch công ty. Ông muốn sao tôi xin nghe theo vậy".

Năm vị khách tỏ ra hài lòng với việc chỉnh sửa hóa đơn. Nhưng chỉ các chi tiết bị sửa đổi, còn giá trị mỗi hóa đơn khoảng vài trăm đô-la đều được giữ nguyên và thanh toán đầy đủ. Chỉ 1 người từ chối, không trả 1 xu nào. Nhưng đây mới là điều đáng nói sau đó của toàn bộ sự việc. Trong vòng 2 năm sau, cả 6 người này đều tiếp tục mua xe mới ở  công ty chúng tôi.

Ông Thomas nói thêm: "Kinh nghiệm cho tôi biết rằng, nền tảng tốt trong mọi mối quan hệ là hãy luôn suy nghĩ rằng khách hàng trung thực và công bằng. Mà quả thật đa số khách hàng đều như vậy thế, họ sẵn lòng thanh toán sòng phẳng nếu họ thật sự yên tâm về sự chính xác của các hóa đơn. Tất nhiên phải có ngoài lệ, nhưng tôi tin hầu hết các cá nhân gian tham hay có thiên hướng gây khó khăn cho người khác sẽ hợp tác hơn nếu bạn chứng tỏ cho họ thấy rằng, bạn xem lại là người trung thực, thẳng thắn và lịch sự".

* Nếu được yêu thương, con người sẽ biết yêu thương và trở nên đáng yêu hơn.

* Nếu bạn cứ chỉ luôn nhìn vào mặt xấu của ai đó, điều đó sẽ làm anh ta ngày càng trở tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích anh ta vươn tới những điều tốt, chắc chắn anh ta sẽ làm được.

- Johann Goethe
NGUYÊN TẮC 19:
KHƠI GỢI SỰ CAO THƯỢNG CỦA NGƯỜI KHÁC.